Conditions générales

Kilométrage supplémentaire Modification et annulation Assurance et accidents Exclusions de garantie Responsabilités du client Caution / Dépôt de garantie Option sans dépôt de garantie Moyens de paiement Politique de livraison Frais de paiement

Frais de kilométrage supplémentaires

Chaque contrat de location inclut une indemnité de kilomètres convenue. Tout kilomètre supplémentaire parcouru au-delà du kilométrage inclus sera facturé séparément.

Les tarifs supplémentaires au kilométrage peuvent varier selon le modèle du véhicule et la catégorie.

Politique de modification de réservation, d’annulation et de non-présentation

Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Notre politique est conçue pour rester flexible tout en garantissant une disponibilité équitable pour l’ensemble des clients.

Modifications de réservation

Les modifications de réservation sontgratuit jusqu’à 48 heuresavant l’heure de prise en charge prévue.

Veuillez noter que tout changement peut être soumis à des tarifs de location mis à jour en fonction des disponibilités, de la catégorie du véhicule, de la saisonnalité ou des informations de réservation révisées.

Annulation

Les annulations sontgratuit jusqu’à 48 heuresavant l’heure de début de location.

Retour anticipé

Si le véhicule est restitué avant la date de fin de location convenue, le client n’aura droit à aucun remboursement pour les jours de location non utilisés.

Frais de remboursement

Pour tout remboursement éligible, les frais de virement bancaire ou les frais de la passerelle de paiement en ligne seront à la charge du client.

Police d’assurance et d’accidents

Toutes les locations sont soumises aux conditions d’assurance énoncées dans le contrat de location.

Si le conducteur est en tort

En cas d’accident lorsque le conducteur est en tort, le conducteur sera responsable des frais de franchise d’assurance applicables tels qu’indiqués dans le contrat de location.

Les frais de franchise d’assurance peuvent varier selon le modèle du véhicule et la catégorie d’âge du conducteur, notamment :

• ✓ Conducteurs âgés de 21 ans ou plus.
• ✓ Conducteurs âgés de 21 à 24 ans, des frais de franchise plus élevés peuvent s’appliquer en raison des exigences du fournisseur d’assurance.

Si le conducteur n’est pas en tort

Si le conducteur n’est pas en faute, comme l’indique le rapport officiel de police, aucune accusation liée à l’accident ne sera applicable.

Accident impliquant un tiers inconnu

Si le véhicule est endommagé et que la deuxième partie est inconnue, un rapport de police est tout de même requis. Dans ce cas, le conducteur sera responsable du montant de la franchise d’assurance applicable indiqué dans le contrat de location.

Exclusions de garantie

La couverture d’assurance ne s’applique pas dans les cas suivants :

• ✕ Conduite sous l’influence d’alcool, de drogues ou de toute substance interdite.
• ✕ Conduite dans des inondations ou sur des routes dangereuses.
• ✕ Utilisation du véhicule par un conducteur non autorisé.
• ✕ Conduite brutale, courses, dérapage, tout-terrain ou mauvaise utilisation du véhicule.
• ✕ Conduite dans des zones restreintes telles que des déserts, des montagnes, des autodromes ou des lieux similaires.
• ✕ Tout dommage intentionnel, toute négligence ou toute activité susceptible d’endommager le véhicule.

Dans de tels cas, le client sera entièrement responsable de tous les dommages liés, des coûts de réparation, du remorquage, de la dépréciation, de l’immobilisation du véhicule due à la location, et de toute autre charge associée.

Responsabilités du client

Le client est responsable d’utiliser le véhicule en toute sécurité et de le lui retourner dans le même état dans lequel il l’a reçu.

Le client doit :

• ✓ Obtenez un rapport de police officiel en cas de tout accident ou dommage.
• ✓ Contactez immédiatement le gestionnaire de compte désigné pour obtenir des conseils et un support.
• ✓ Renvoyez le véhicule dans le même état dans lequel il a été livré.
• ✓ Évitez de réparer le véhicule ou de l’emmener dans un garage, quelles que soient les circonstances.
• ✓ Stationnez le véhicule dans des endroits sûrs et sécurisés.
• ✓ Payez toutes les amendes pour infraction au code de la route, les amendes de stationnement, les péages, les pénalités ou les frais encourus pendant la période de location.
• ✓ Couvrez tous les coûts résultant d’une négligence, d’une utilisation abusive, de dommages intentionnels ou d’une perte.

Toute détérioration survenant pendant que le véhicule est en possession du client restera de la responsabilité du client, sous réserve des conditions du contrat de location.

Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie remboursable s’applique à chaque location et peut varier selon le modèle du véhicule et la catégorie.

La caution est généralement traitée comme une retenue préalable (préautorisation) sur la carte de crédit du client. Cette retenue sert principalement à couvrir toute contravention de stationnement, pénalité, dommage ou frais supplémentaires qui pourraient survenir pendant ou après la période de location.

Option sans dépôt de garantie

VIP Rent a Car peut proposer une option Sans dépôt pour certaines réservations, sous réserve d’approbation et de disponibilité.

Cette option permet au client de louer un véhicule sans déposer de dépôt de garantie remboursable. Toutefois, elle ne dispense pas le client de sa responsabilité concernant les amendes, les dommages, les kilomètres supplémentaires, la Salik, les frais de stationnement ou tout autre coût supplémentaire.

L’option sans dépôt peut inclure :

• ✓ Des frais non remboursables, qui dépendent du modèle du véhicule et de la durée de location.
• ✓ Paiement par carte de crédit.
• ✓ Un formulaire de consentement signé avec Cardoo Collections, un partenaire de recouvrement tiers chargé d’assurer le suivi des sommes impayées si nécessaire.

Toutes les charges engagées pendant ou après la location restent à la charge du client et doivent être réglées immédiatement sur demande.

Modes de paiement acceptables

Pour la commodité de ses clients, VIP Rent a Car accepte plusieurs modes de paiement sécurisés et flexibles.

Cartes de crédit et de débit

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa et Mastercard. Les paiements par carte peuvent être soumis à des frais de traitement applicables.

Passerelles de paiement en ligne

Nous acceptons les paiements en ligne via des passerelles de paiement approuvées et sécurisées, notamment les liens de paiement, Stripe, PayPal et d’autres passerelles de paiement en ligne approuvées lorsque cela s’applique. Les paiements effectués via des passerelles en ligne peuvent être soumis à des frais de traitement applicables.

Virement bancaire

Nous acceptons les virements bancaires vers le compte bancaire officiel de l’entreprise.

Veuillez noter que le véhicule ne sera libéré que lorsque le montant transféré aura été reçu avec succès et apparaîtra sur le compte bancaire de l’entreprise.

Tous les frais de virement bancaire sont à la charge du client.

Paiement en espèces

Nous acceptons les paiements en espèces, sous réserve de la politique de l’entreprise et des réglementations applicables.

Paiements en cryptomonnaie

Nous pouvons accepter les paiements en cryptomonnaie, sous réserve de l’approbation de l’entreprise, de la confirmation du paiement et des conditions applicables au moment de la réservation.

Achetez maintenant, payez plus tard – Tabby & Tamara

VIP Rent a Car accepte les paiements éligibles viaTabbyetTamara, permettant aux clients de fractionner leur paiement de location en plusieurs mensualités, sous réserve d’approbation et des conditions générales du prestataire de paiement sélectionné.

La disponibilité, les plans de paiement en plusieurs fois, l’éligibilité, les limites de paiement et tous les frais applicables sont déterminés par Tabby ou Tamara. Le véhicule ne sera remis que lorsque le paiement aura été autorisé avec succès et confirmé.

Pour les remboursements ou les ajustements de paiement effectués via Tabby ou Tamara, les délais de traitement et les politiques du prestataire concerné peuvent s’appliquer.

Politique de livraison

VIP Rent a Car propose des services de livraison et de collecte pour la commodité de ses clients.

Dubaï

Livraison gratuiteest disponible à Dubaï, dans un rayon allant jusqu’à 25 km à partir de la succursale de l’entreprise.

Pour les zones situées au-delà de 25 km à Dubaï, des frais de livraison de125 AEDs’applique.

Autres émirats

Les frais de livraison en dehors de Dubaï sont les suivants :

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la catégorie du véhicule, de la zone géographique, du moment, ainsi que de la disponibilité opérationnelle.

Passerelle de paiement et frais bancaires

Certains modes de paiement peuvent inclure des frais de traitement supplémentaires.

• ✓ Les paiements Visa et Mastercard peuvent inclure un(e)3%frais de traitement.
• ✓ D’autres modes de paiement, notamment Stripe, des liens de paiement, American Express, PayPal ou des passerelles similaires, peuvent inclure un4 %Frais de traitement.
• ✓ Les frais de virement bancaire sont à la charge du client, en tant que partie initiant le transfert.

Note importante

En confirmant une réservation avec VIP Rent a Car, le client reconnaît et accepte les conditions de location applicables, les conditions d’assurance, les politiques de paiement et les responsabilités énoncées dans le contrat de location.

Cette page est destinée à guider les clients.Les conditions finales restent soumises au contrat de location signé.